Cómo comprar en nuestra plataforma

Para facilitar tu compra, te explicamos cómo funciona nuestro sistema. Nuestra web principal está conectada a cinco tiendas físicas, cada una con su propio inventario y ubicación. Asegúrate de seleccionar la tienda más cercana o conveniente para ti antes de realizar tu pedido, ya que el stock y los productos disponibles pueden variar entre ellas.

Si deseas adquirir tortas enteras, estas solo están disponibles para recoger en tienda, por lo que tendrás que hacer tu pedido en la sección específica de tortas y recogerlo en la tienda seleccionada.

Recuerda que cada tienda opera de manera independiente, por lo que si planeas hacer compras en varias ubicaciones, deberás realizar pedidos por separado en cada una. Esto garantiza que recibas los productos desde el stock correcto y puedas recogerlos o recibirlos de la manera más conveniente.

1. Elige la tienda Protein Food desde donde quieres recibir tus productos

2. Escoge los productos y realiza tu compra

3. Recibirás un mensaje de confirmación de pedido

4. Espera a que llegue tu pedido

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES – Proteinfood

GENERALIDADES
Fortech Franquicias SAC., mediante su marca Proteinfood, desea brindarte la mejor experiencia de compra a través de sus tiendas físicas y su página proteinfood.pe. Por ello, te informamos de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones.

Para ejercer el derecho de devolución o cambio de producto, deberás seguir las siguientes condiciones generales:

CONDICIONES GENERALES

  • Todo cambio o devolución de productos comprados en tienda física se efectuará en la misma tienda donde se realizó la compra.
  • En caso de los pedidos realizados por la página web, se adiciona la sección de Locales donde podrás encontrar los teléfonos para cambios y/o devoluciones, así como realizar la coordinación de pedidos. Las devoluciones y/o cambios deben realizarse en la tienda de lunes a domingo dentro del horario de atención, excepto el 1 de enero y el 1 de mayo.
  • Es requisito indispensable presentar el ticket de compra para gestionar un cambio y/o devolución. Además, se deberá presentar el documento de identidad físico del titular de la tarjeta si el pago se realizó con tarjeta de crédito, o del titular de la compra si se pagó con otro medio.
  • Deberá presentarse foto o video del inconveniente que presente el producto.
  • El producto no debe estar deteriorado ni presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo, en el caso de cambios de sabores o tamaños de presentaciones.
  • Si no es posible asistir de forma física, deberá enviarse un correo a [email protected] con todos los datos solicitados para la validación.
  • No aplica para ventas corporativas.
  • Todo cambio y/o devolución de compra online inmediata se gestionará por Ecommerce, una vez que el cliente valide la entrega del pedido, y se procederá bajo los lineamientos establecidos.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
Solo se aceptarán devoluciones dentro de estos plazos:

  • Para productos perecibles, se podrá hacer la solicitud de cambio y/o devolución hasta 24 horas después de realizar la compra o recibir el pedido. Para ello, se validará que el estado del producto esté al 100% en buenas condiciones de envase, contenido y etiquetado.
  • Para productos no perecibles, se podrá hacer la solicitud de cambio y/o devolución hasta 5 días después de realizar la compra o recibir el pedido.
  • En caso de venta por la página web, el cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega; luego de ello, se asume la responsabilidad del cliente.
  • La devolución del monto se realizará en el mismo medio de pago con el que se hizo la compra. PROTEINFOOD genera la orden de devolución de manera inmediata a la solicitud, pero el ingreso del dinero al cliente dependerá de las políticas de la entidad bancaria.
  • En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución del dinero dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta.
  • Si el cliente ha cancelado con tarjeta de crédito y solicita la devolución mediante una “Nota de crédito”, acepta y declara estar en conocimiento de que la venta original mantiene las condiciones de crédito pactadas, debiendo cancelar los intereses bancarios generados por la compra original. El cliente debe firmar la “Carta de conformidad” de no extorno, constatando su conformidad.
  • La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, e implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.